初心講堂| 用心守護企業的“歷史寶貴財富”

市新華書店有限責任公司有一間辦公室，盡管面積不是很大，但常年人來人往，4名工作人員每天應對各種訴求，緊張而又忙碌。這里就是公司綜合辦公室，負責協調處里市新華系統2000多位離退休職工大事小情。盡管工作繁瑣，但責任重大，他們始終把老同志當親人，把老同志的每一件事情掛在心上。用自己的真誠和熱心踐行著全心全意服務離退休職工的決心，守護著企業的歷史寶貴財富。

堅持政治建設 發揮引領作用

多年來，綜合辦公室堅持政治引領、用心用情、精準服務，做好離退休老干部工作，受到了老同志的一致認可。

辦公室始終把政治建設放在首位，堅持用中國特色社會主義思想武裝離退休干部頭腦，每年堅持為離退休干部訂閱黨報黨刊。針對離休干部黨員年齡偏大、身體不便，集中學習困難、不能適應網絡學習的情況，辦公室堅持每季度按照長城網黨員學習月度專欄內容，為離休干部黨員準備學習材料，送學上門；在送學過程中，還幫助有條件下載和學習的離休干部黨員安裝了學習強國，教給他們用軟件進行學習的方法。

老同志因身體原因學習受到諸多限制，辦公室積極探索新方式，除了送學上門外，他們還根據中央、市委舉辦的重要活動、發布的重要政策，及時電話通知組織老同志們觀看電視節目，努力做好老同志、老黨員的政治引導工作。

及時送達關愛 保障生活無憂

綜合辦公室的同志堅持“一手抓教育、一手抓服務”的定位，以“老吾老及人之老”的情懷，為離退休職工解決后顧之憂。

在每年元旦春節、“七一”、中秋國慶節前或離休干部生病住院、過生日，辦公室都會逐一走訪慰問。對于因病致困的退休職工，辦公室從藥費數據中認真篩選自付費用較高的職工，電話逐一進行情況詢問和確認。每年對藥費花費較高的老同志進行慰問，送去慰問品和慰問金。

在日常走訪慰問過程中，工作人員與退休職工交流、談心，及時了掌握他們在生活中遇到的困難，對于可申請幫扶的，協助他們準備材料，以緩解他們的燃眉之急。

面對離休干部進入85歲以上高齡，身體上進入失能狀態，辦公室人員注重相關知識的學習和積累，精心為老同志挑選了圖解版的《家庭看護指南》《老年人家庭護理技巧及康復訓練》，利用走訪慰問的機會，向看護老人的家屬和保姆宣傳科學看護的理念和方法，做好為老同志的健康生活服務。

每逢年度調整養老金，辦公室都會主動對政策進行學習，反復練習計算方法，認真為老同志答疑解惑。有人不理解，說這不是社保發的錢嗎，你們怎么還管？可他們說，“我們給老同志講明白了，他們就少跑路，而且也不用給政府添麻煩”。在辦公室堅持不懈的努力下，北京市新華書店實現了離退休職工隊伍多年無一例群訪事件。

創新工作方法 提升服務質量

最近幾年，市新華書店有限責任公司人員大幅減少，但為了保證離退休職工服務工作質量，公司對人員管理和工作流程進行了優化。由于管理的離退休職工分屬于不同的單位，也分屬于不同區的社保中心，各社保中心和各單位的要求和流程不盡相同，辦公室擬制了標準工作流程表，采取清單化管理，大大提高了工作的效率和質量。

在離退休職工的企業補充醫療報銷上，辦公室經過不懈的努力和嘗試，實現了離退休職工“0”跑路的目標。直接通過社?？截悢祿M行整理，就可以完成報銷金額的計算工作，最后直接打入退休職工賬戶。

離退休職工的體檢工作也是一項艱巨的任務，由于人數多、住所地域分散，辦公室精心考察反復調研，選擇了網點多、分布廣的連鎖體檢機構，以確保離退休職工都能夠及時體檢。體檢結束后，要求體檢中心出具大數據報告，根據檢出的高發病種，制定下次的體檢方案。在有限的預算內，為離退休職工提供更加準確有效的健康檢查，實現了早發現、早治療的目標。

耐心細致，真心真情打動老同志。老干部工作十分瑣碎，有時一個電話就要接上個把鐘頭，離退休職工有的覺得寂寞，家長里短都要聊上半天。辦公室的工作人員不僅有耐心，更能真誠地站在老同志的角度考慮問題，理解他們的寂寞和需要安慰。

工作中，有時他們也會因為堅持原則而不被理解，但他們仍然耐心地做解釋，一杯熱茶、幾句暖心的話語，一點點撫平老同志的情緒，走進他們的心里，讓矛盾化解在無形之中。

老干部工作雖然平凡、瑣碎，但4位工作人員始終覺得一個企業對于離退休職工的態度，代表著對所有在職人員未來的態度，也代表著對一個企業歷史的態度。所以他們始終用自己的真誠和熱心踐行著全心全意服務離退休職工的決心，守護著企業的“歷史寶貴財富”，也讓在職員工看到一個安心的未來。

（供稿：北京發行集團）